Επικοινωνία με το Wazamba Casino

Έχετε απορία για κατάθεση, μπόνους ή επαλήθευση λογαριασμού; Η ομάδα εξυπηρέτησης του Wazamba λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα, και απαντά στα ελληνικά μέσω ζωντανής συνομιλίας και email. Σε αυτή τη σελίδα θα βρείτε όλα τα κανάλια, τους χρόνους απόκρισης και ό,τι χρειάζεται να έχετε πρόχειρο πριν επικοινωνήσετε.

Κανάλια επικοινωνίας και ώρες

Ζωντανή συνομηλία

Η ζωντανή συνομιλία είναι ο γρηγορότερος τρόπος να μας βρείτε. Πατήστε το εικονίδιο της συνομιλίας στο κάτω δεξί μέρος κάθε σελίδας, σε υπολογιστή και κινητό, και συνδεθείτε με εκπρόσωπο της ομάδας μας μέσα σε λίγα λεπτά.

Το chat λειτουργεί αδιάκοπα, ακόμα και τα βράδια, τα Σαββατοκύριακα και τις αργίες. Όλοι οι εκπρόσωποι μπορούν να απαντήσουν στα ελληνικά και να δουν άμεσα την κατάσταση του λογαριασμού σας, ώστε να μην επαναλαμβάνετε τα ίδια δεδομένα.

Email

Για θέματα που χρειάζονται λεπτομέρειες ή συνημμένα έγγραφα, στείλτε μήνυμα στο [email protected] από τη διεύθυνση που έχετε δηλώσει στον λογαριασμό σας. Απαντάμε εντός 24 ωρών, συνήθως πολύ νωρίτερα.

Για να επιταχύνετε την απάντηση, γράψτε στο θέμα του email το αντικείμενο (π.χ. «ΚΑΤΑΘΕΣΗ» ή «KYC»), αναφέρετε το όνομα χρήστη σας και επισυνάψτε τυχόν αποδείξεις ή στιγμιότυπα οθόνης.

Τι μπορούμε να επιλύσουμε

Δεν υπάρχει θέμα πολύ μικρό ή πολύ πολύπλοκο για την ομάδα μας. Παρακάτω βλέπετε τις πιο συχνές κατηγορίες αιτημάτων και τι ακριβώς κάνουμε για κάθε μία.

• Λογαριασμός και KYC: καθοδήγηση βήμα προς βήμα για την επαλήθευση ταυτότητας, διεύθυνσης και μεθόδου πληρωμής πριν από την πρώτη ανάληψη.
• Καταθέσεις και αναλήψεις: έλεγχος συναλλαγών που δεν εμφανίζονται, καθυστερήσεις ανάληψης (1 έως 3 εργάσιμες ημέρες είναι ο συνηθισμένος χρόνος), όρια των 5.000 ευρώ ημερησίως και εναλλακτικές μέθοδοι.
• Τεχνικά προβλήματα: παιχνίδια που δεν φορτώνουν, διακοπές σύνδεσης, σφάλματα στο κινητό. Ελέγχουμε και εντοπίζουμε την αιτία μαζί σας.
• Μπόνους και προσφορές: όροι στοιχήματος 35x για το μπόνους καλωσορίσματος, 40x για τα κέρδη των δωρεάν περιστροφών, εβδομαδιαία cashback έως 15% και ανταλλαγή νομισμάτων Wazamba.
• Υπεύθυνο παιχνίδι: θέτουμε όρια καταθέσεων και ζημιών, υπενθυμίσεις διάρκειας συνεδρίας και αυτοεξαίρεση με ένα μήνυμά σας.

Υπεύθυνο παιχνίδι

Αν νιώθετε ότι το παιχνίδι σας ξεφεύγει, πείτε μας το ευθέως στο chat. Οι αιτήσεις για όρια ή αυτοεξαίρεση εκτελούνται με απόλυτη εχεμύθεια. Επιπλέον, δωρεάν υποστήριξη προσφέρουν το KETHEA ALFA και το διεθνές δίκτυο Gambling Therapy.

Πριν μας στείλετε μήνυμα

Πέντε λεπτά ελέγχου από εσάς συχνά γλιτώνουν την αναμονή απάντησης. Πριν ανοίξετε το chat, δείτε αν η απάντηση υπάρχει ήδη στο προφίλ σας.

Το ιστορικό συναλλαγών και η κατάσταση του KYC εμφανίζονται στην περιοχή «Ο λογαριασμός μου», οπότε μπορείτε να επιβεβαιώσετε μόνοι σας αν μια κατάθεση πέρασε ή αν λείπει κάποιο έγγραφο.

• Ελέγξτε τη σελίδα συχνών ερωτήσεων για άμεσες απαντήσεις σε μπόνους, όρους και αναλήψεις.
• Δείτε την κατάσταση επαλήθευσης στο προφίλ σας, στην ενότητα KYC.
• Κοιτάξτε το ιστορικό συναλλαγών για να επιβεβαιώσετε ποσά, ημερομηνίες και μεθόδους.
• Ανοίξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, αφού εκεί καταλήγουν καμιά φορά τα email μας.
• Έχετε πρόχειρο το όνομα χρήστη, την ώρα του συμβάντος και ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Επίσημη διεύθυνση αλληλογραφίας

Για επίσημη εγγραφόμενη αλληλογραφία, όπως νομικά έγγραφα ή αιτήματα αυτοεξαίρεσης σε έντυπη μορφή, στείλτε στο όνομα της εταιρείας μας: Rabidi N.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Willemstad, Curaçao. Λειτουργούμε με άδεια 8048/JAZ2019-038 που εκδόθηκε από τις αρχές του Curaçao.

Ταχυδρομικώς τα αιτήματα φτάνουν αργότερα, οπότε για επείγοντα θέματα προτιμήστε το chat ή το email. Για ελληνικά έγγραφα που απαιτούν μετάφραση, ο εκπρόσωπός σας θα σας πει ακριβώς τι χρειάζεται.

Συνεργασίες τύπου και επιχειρήσεις

Δημοσιογράφοι, χειριστές ιστοσελίδων και συνεργάτες προώθησης απευθύνονται στο [email protected]. Εκεί απαντά η εμπορική μας ομάδα, όχι το τμήμα εξυπηρέτησης παικτών, με αντικείμενο συνεργασίες περιεχομένου, προγράμματα χορηγίας και ρυθμίσεις συνεταιρισμών. Το email υποστήριξης δεν προωθεί τέτοια αιτήματα, οπότε χρησιμοποιήστε τη σωστή διεύθυνση από την αρχή.

Συχνές ερωτήσεις για το Wazamba

Σε πόσο χρόνο απαντά η ζωντανή συνομιλία;

Κατά μέσο όρο συνδέεστε με εκπρόσωπο σε 2 έως 5 λεπτά. Το chat λειτουργεί 24/7, χωρίς εξαιρέσεις αργιών.

Υπάρχει τηλεφωνική υποστήριξη;

Όχι. Υποστηρίζουμε τους παίκτες μας μέσω ζωντανής συνομιλίας και email στο [email protected], δύο κανάλια που καλύπτουν κάθε αίτηση με πλήρες ιστορικό.

Μπορώ να επικοινωνήσω σε άλλη γλώσσα;

Ναι. Η ομάδα μας απαντά στα ελληνικά, τα αγγλικά, τα γερμανικά, τα ιταλικά και τα τουρκικά, σε όλα τα κανάλια.

Πόσο αργεί μια ανάληψη;

Οι αναλήψεις ολοκληρώνονται σε 1 έως 3 εργάσιμες ημέρες. Αν έχει περάσει ο χρόνος αυτός, ανοίξτε το chat με το ID συναλλαγής πρόχειρο και το ελέγχουμε άμεσα.